Politica di reso e rimborso
Il nostro obiettivo è la vostra completa soddisfazione riguardo agli acquisti effettuati su Roomify Europe. Per garantire una procedura agevole, tutti i resi e i reclami vengono gestiti in conformità con la seguente politica centralizzata.
1. Termini e tempistiche generali per i resi
Termine standard per i resi : è possibile richiedere un reso entro 7 giorni di calendario dalla consegna (termine esteso a 14 giorni di calendario per i clienti al dettaglio nell’UE, ove applicabile).
Condizioni dell’articolo : Gli articoli restituiti devono essere assolutamente nuovi, mai utilizzati, nelle condizioni originali e imballati nel loro imballaggio originale (inclusi i pallet, ove applicabile), unitamente a tutti i documenti di consegna.
Articoli non restituibili : gli articoli venduti come “vendita definitiva” (final sale), i prodotti scontati o in promozione, le carte regalo e i prodotti realizzati su misura in base alle preferenze del singolo cliente non possono essere restituiti. Consigliamo vivamente di richiedere campioni di materiale prima di procedere all’acquisto di articoli personalizzati.
Spese di spedizione per il reso : le spese di spedizione per il reso sono a carico esclusivo del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
2. Come avviare un reso
Per avviare una richiesta di reso, contatta innanzitutto il nostro team di assistenza all’indirizzo support@roomifyeurope.cloud
Importante : NON rispedire gli articoli all’indirizzo indicato sul pacco ricevuto originariamente. I magazzini non sono autorizzati ad accettare resi non preventivamente approvati. Una volta esaminata e approvata la tua richiesta, il nostro team di assistenza ti fornirà l’indirizzo del magazzino europeo designato per i resi, insieme a un documento ufficiale di Autorizzazione al Reso (RA). I resi non autorizzati verranno respinti.
3. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Si prega di controllare la spedizione immediatamente al momento dell’arrivo, poiché i nostri partner logistici impongono termini rigorosi per la segnalazione di eventuali problemi :
Preavviso di 24 ore richiesto: eventuali articoli danneggiati, difettosi o errati devono essere segnalati all’indirizzo support@roomifyeurope.cloud entro 24 ore dalla consegna.
Rifiuto immediato al corriere : se un pacco arriva visibilmente schiacciato o danneggiato, informane il corriere e rifiuta immediatamente la consegna.
Documentazione richiesta : tutti i reclami devono includere il numero d’ordine, fotografie dell’imballaggio esterno (in cui sia chiaramente visibile l’etichetta di spedizione), fotografie dell’imballaggio protettivo interno e fotografie o video nitidi dell’articolo danneggiato.
4. Elaborazione del rimborso
Una volta che il reso sarà arrivato presso il magazzino designato e avrà superato il controllo qualità (o dopo l’approvazione della tua richiesta di risarcimento per danni), il rimborso verrà elaborato automaticamente tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente. I rimborsi approvati vengono solitamente completati entro 10 giorni lavorativi.
Sede centrale e richieste di informazioni
Per domande relative alle nostre politiche di reso o alla nostra società, è possibile contattare anche la nostra sede centrale :
Società : Roomify Europe (Pty) Ltd
Indirizzo : 19 Sparrow Crescent, Rant-en-Dal, Krugersdorp, Gauteng, 1739, Sudafrica
Assistenza clienti : support@roomifyeurope.cloud
Telefono (linea internazionale) : +27 82 492 4822