Politica di reso e rimborso

Resi

Per avere diritto al reso, l’articolo deve essere completamente inutilizzato, mai indossato, nella sua confezione originale e nelle stesse identiche condizioni in cui è stato ricevuto.

• Gli articoli danneggiati o incompleti saranno accettati per la restituzione o l’eventuale sostituzione solo se riconsegnati nella loro confezione originale.
• Richieste di assistenza: Per segnalare un problema, si prega di inviare una richiesta di assistenza all’indirizzo support@roomifyeurope.cloud entro 7 giorni dalla consegna
• La tua richiesta deve includere una descrizione dettagliata del servizio richiesto e fotografie chiare dell’articolo.

Come avviare una procedura di reso

Importante: non rispedire l’articolo all’indirizzo stampato sulla scatola di spedizione. I nostri partner logistici non accettano resi non autorizzati presso le loro piattaforme di spedizione principali; i pacchi inviati a tali indirizzi andranno persi o verranno respinti, rendendo nullo il reso. Una volta esaminata e approvata la richiesta di reso, il nostro team di assistenza ti fornirà l’indirizzo esatto del magazzino europeo designato per i resi e un modulo di autorizzazione al reso.

Spese di spedizione per il reso

I clienti sono tenuti a sostenere tutte le spese di spedizione per i resi effettuati per ripensamento. Le spese di spedizione, così come eventuali dazi doganali locali o commissioni di transazione relativi all’acquisto originale, non sono rimborsabili. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non è possibile emettere un rimborso per articoli smarriti durante il trasporto.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato o rotto, oppure se dovessi ricevere un articolo errato, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente – ed entro 48 ore dalla consegna – all’indirizzo support@roomifyeurope.cloud, in modo da poter aprire subito un reclamo presso il corriere.

Si prega di includere:

• Il tuo numero d’ordine.

• Foto nitide o un breve video che mostrino il danno o l’articolo errato.

Una volta che il nostro team avrà verificato il problema con il partner responsabile della gestione degli ordini, provvederemo a spedirle immediatamente un articolo sostitutivo nuovo senza costi aggiuntivi oppure a emettere un rimborso completo.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso il magazzino (o verificata la segnalazione relativa all’articolo danneggiato), il rimborso viene emesso automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.