Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Roomify Europe rundum zufrieden sind. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, werden alle Rücksendungen und Reklamationen gemäß der folgenden zentralen Richtlinie abgewickelt.

1. Allgemeiner Rückgabezeitraum & Bedingungen

Standard-Rückgabefrist : Sie können innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen (für Privatkunden in der EU verlängert sich diese Frist – sofern zutreffend – auf 14 Kalendertage).

Zustand der Ware : Rücksendungen müssen absolut neu, unbenutzt und im Originalzustand sein sowie in der Originalverpackung (gegebenenfalls einschließlich Paletten) und zusammen mit sämtlichen Lieferscheinen zurückgeschickt werden.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel : Artikel aus Schlussverkäufen, reduzierte oder im Rahmen von Aktionen angebotene Artikel, Geschenkkarten sowie individuell nach Kundenwunsch gefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Wir empfehlen Ihnen dringend, vor dem Kauf von individuell angefertigten Artikeln Materialmuster anzufordern.

Rücksendekosten : Die Kosten für die Rücksendung sind allein vom Kunden zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

2. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rückgabeanfrage zu starten, wenden Sie sich bitte zunächst an unser Support-Team unter support@roomifyeurope.cloud

Wichtig : Senden Sie Artikel keinesfalls an die Rücksendeadresse zurück, die auf Ihrem ursprünglichen Versandpaket angegeben ist. Unsere Lagerstandorte können keine nicht genehmigten Rücksendungen annehmen. Sobald Ihr Antrag geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie von unserem Support-Team die Adresse des zuständigen europäischen Rücksendelagers sowie einen offiziellen Rücksendebeleg (Return Authorization, RA). Nicht genehmigte Rücksendungen werden abgelehnt.

3. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung unmittelbar nach Erhalt. Denn unsere Logistikpartner schreiben strenge Fristen für die Schadensmeldung vor :

Meldung innerhalb von 24 Stunden erforderlich: Sie müssen beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung unter support@roomifyeurope.cloud melden.

Sofortige Annahmeverweigerung gegenüber dem Transportunternehmen : Sollte ein Paket sichtbar zerdrückt oder beschädigt eintreffen, informieren Sie den Zusteller und verweigern Sie umgehend die Annahme.

Erforderliche Unterlagen : Bei allen Reklamationen müssen Ihre Bestellnummer, Fotos des äußeren Versandkartons (auf denen das Versandetikett deutlich zu erkennen ist), Fotos der inneren Schutzverpackung sowie aussagekräftige Fotos bzw. Videos des beschädigten Artikels eingereicht werden.

4. Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung im zuständigen Rücksendelager eingegangen ist und die Qualitätsprüfung bestanden hat (oder Ihr Schadensfall anerkannt wurde), wird die Rückerstattung automatisch auf die von Ihnen ursprünglich genutzte Zahlungsmethode veranlasst. Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen abgewickelt.

Unternehmenszentrale & Anfragen

Bei Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien oder zu unserem Unternehmen können Sie auch unsere Zentrale kontaktieren :
Unternehmen : Roomify Europe (Pty) Ltd
Anschrift : 19 Sparrow Crescent, Rant-en-Dal, Krugersdorp, Gauteng, 1739, Südafrika
Kundenservice : support@roomifyeurope.cloud
Telefon (internationale Nummer) : +27 82 492 4822