Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rücksendungen

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss Ihr Artikel vollkommen unbenutzt und ungetragen sein, sich in der Originalverpackung befinden und genau denselben Zustand aufweisen, in dem Sie ihn erhalten haben.

• Beschädigte oder unvollständige Artikel werden nur dann zur Rückgabe oder für einen möglichen Austausch angenommen, wenn sie in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Serviceanfragen: Um ein Problem zu melden, senden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine Serviceanfrage an support@roomifyeurope.cloud
• Ihre Anfrage muss eine detaillierte Beschreibung der gewünschten Dienstleistung sowie aussagekräftige Fotos des Gegenstands enthalten.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, müssen Sie sich zuerst an unser Support-Team wenden unter

support@roomifyeurope.cloud

Wichtig: Senden Sie Ihre Ware nicht an die auf dem Versandkarton aufgedruckte Adresse zurück. Unsere Logistikpartner akzeptieren keine nicht autorisierten Rücksendungen an ihren Hauptversandstandorten; dorthin gesendete Pakete gehen verloren oder werden abgewiesen, wodurch Ihre Rücksendung ungültig wird. Sobald Ihr Rücksendeantrag geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie von unserem Support-Team die genaue Adresse des für Europa zuständigen Rücksendelagers sowie einen Rücksendeschein.

Rücksendekosten

Kunden tragen die Kosten für den Rückversand bei Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels. Versandkosten sowie etwaige lokale Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet. Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Versandservices mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel keine Rückerstattung leisten können.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommen oder sollten Sie den falschen Artikel erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter

support@roomifyeurope.cloud

… damit wir umgehend einen Schadensanspruch beim Transportunternehmen geltend machen können.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer.

• Deutliche Fotos oder ein kurzes Video, die den Schaden oder den falschen Artikel zeigen.

Sobald unser Team das Problem mit unserem Fulfillment-Partner überprüft hat, werden wir entweder umgehend und kostenlos einen brandneuen Ersatz an Sie versenden oder Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung im Lager eingegangen und geprüft wurde (oder Ihre Reklamation wegen eines beschädigten Artikels bestätigt wurde), werden Rückerstattungen automatisch innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.