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Roomify Europe

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Politique de retour et de remboursement

Retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit être complètement inutilisé, non porté, dans son emballage d’origine et dans le même état exact que celui dans lequel vous l’avez reçu.

  • Les articles endommagés ou incomplets ne seront acceptés pour un retour ou un éventuel remplacement que s’ils sont retournés dans leur emballage d’origine.
  • Demandes de service : Pour signaler un problème, veuillez soumettre une demande de service dans les 7 jours suivant la livraison support@roomifyeurope.cloud
  • Votre demande doit inclure une description détaillée du service requis ainsi que des photographies claires de l’article.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, vous devez d’abord contacter notre service client à l’adresse suivante :

support@roomifyeurope.cloud

Important : ne renvoyez pas votre commande à l’adresse indiquée sur le carton d’expédition. Nos partenaires logistiques n’acceptent pas les retours non autorisés à leurs quais d’expédition principaux ; les colis qui y sont envoyés seront perdus ou refusés, rendant votre retour invalide. Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, notre équipe d’assistance vous communiquera l’adresse exacte de l’entrepôt de retour européen désigné ainsi qu’un bon d’autorisation de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis. Les frais d’expédition initiaux, ainsi que les droits de douane et frais de traitement de la transaction, ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles perdus pendant le transport.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, cassée ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous en informer immédiatement dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :

support@roomifyeurope.cloud

afin que nous puissions déposer une réclamation immédiate auprès du transporteur.

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande.

  • Des photos nettes ou une courte vidéo montrant les dommages ou l’article incorrect.

Une fois que notre équipe aura vérifié le problème auprès de notre partenaire logistique, nous organiserons soit l’expédition immédiate d’un produit de remplacement neuf sans frais supplémentaires, soit un remboursement intégral.

Remboursements

Une fois votre retour reçu à l’entrepôt et inspecté (ou votre réclamation pour article endommagé vérifiée), les remboursements sont automatiquement effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.