Politique de retour et de remboursement

Nous visons votre entière satisfaction concernant votre achat auprès de Roomify Europe. Afin de garantir le bon déroulement des opérations, toutes les demandes de retour et les réclamations sont traitées conformément à la politique centralisée suivante.

1. Délai et conditions générales de retour

Délai de retour standard : vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours calendaires suivant la livraison (porté à 14 jours calendaires pour les clients particuliers au sein de l’UE, le cas échéant).

État des articles : Les articles retournés doivent être parfaitement neufs, inutilisés, dans leur état d’origine et conditionnés dans leur emballage d’origine (y compris les palettes, le cas échéant), accompagnés de tous les bons de livraison.

Articles non retournables : Les articles vendus dans le cadre d’une vente définitive, les produits en promotion ou soldés, les cartes-cadeaux ainsi que les articles fabriqués sur mesure selon les préférences individuelles ne peuvent être retournés. Nous vous recommandons vivement de demander des échantillons de matériaux avant de commander des articles personnalisés.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

 2. Comment effectuer un retour

Pour initier une demande de retour, contactez d’abord notre équipe d’assistance à l’adresse support@roomifyeurope.cloud

Important : NE renvoyez PAS les articles à l’adresse d’expédition figurant sur votre colis d’origine. Nos entrepôts ne sont pas en mesure d’accepter les retours non autorisés. Une fois votre demande examinée et approuvée, notre équipe d’assistance vous communiquera l’adresse de l’entrepôt de retour européen dédié, ainsi qu’un document officiel d’autorisation de retour (RA). Tout retour non autorisé sera refusé.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre expédition dès son arrivée. En effet, nos partenaires logistiques imposent des délais stricts pour le signalement de tout problème :

Délai de 24 heures : Vous devez signaler tout article endommagé, défectueux ou non conforme à l’adresse support@roomifyeurope.cloud dans les 24 heures suivant la livraison.

Refus immédiat auprès du transporteur : si un colis arrive visiblement écrasé ou endommagé, informez-en le transporteur et refusez immédiatement la livraison.

Documents requis : Toute réclamation doit inclure votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur (sur lesquelles l’étiquette d’expédition est clairement visible), des photos de l’emballage de protection intérieur, ainsi que des photos ou vidéos nettes de l’article endommagé.

4. Traitement des remboursements

Une fois votre retour réceptionné à l’entrepôt désigné et après validation du contrôle qualité (ou approbation de votre demande liée à un dommage), votre remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial. Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables.

Siège social et demandes de renseignements

Pour toute question concernant nos politiques de retour ou notre entité, vous pouvez également contacter notre siège :
Entité : Roomify Europe (Pty) Ltd
Adresse : 19 Sparrow Crescent, Rant-en-Dal, Krugersdorp, Gauteng, 1739, Afrique du Sud
Service client : support@roomifyeurope.cloud
Téléphone (ligne internationale) : +27 82 492 4822