Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar completamente sin usar ni estrenar, en su embalaje original y exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibió.

• Los artículos dañados o incompletos solo se aceptarán para su devolución o posible sustitución si se devuelven en su embalaje original.
• Solicitudes de servicio: Para informar de un problema, envíe una solicitud de servicio a support@roomifyeurope.cloud en un plazo de 7 días tras la entrega.
• Su solicitud debe incluir una descripción detallada del servicio requerido y fotografías claras del artículo.

Cómo iniciar una devolución

Importante: No envíe su compra a la dirección impresa en la caja de envío. Nuestros socios logísticos no aceptan devoluciones no autorizadas en sus muelles de carga principales; los paquetes enviados a dichas ubicaciones se perderán o serán rechazados, lo que invalidará su devolución. Una vez que se haya revisado y aprobado su solicitud de devolución, nuestro equipo de soporte le facilitará la dirección exacta del almacén de devoluciones designado en Europa, así como un documento de autorización de devolución.

Gastos de envío de devolución

Los clientes son responsables de abonar todos los gastos de envío de las devoluciones realizadas por cambio de opinión. Los gastos de envío, así como los aranceles aduaneros locales o las comisiones de procesamiento de la transacción de la compra original, no son reembolsables. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos emitir reembolsos por artículos perdidos durante el transporte.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado o roto, o si ha recibido un artículo incorrecto, por favor notifíquenoslo de inmediato —en un plazo de 48 horas tras la entrega— a través de support@roomifyeurope.cloud para que podamos tramitar una reclamación inmediata ante la empresa de transporte.

Por favor, incluya:

• Su número de pedido.

• Fotografías claras o un video breve que muestre el daño o el artículo incorrecto.

Una vez que nuestro equipo verifique el problema con nuestro socio logístico, organizaremos el envío inmediato de un reemplazo totalmente nuevo sin coste adicional o emitiremos un reembolso completo.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione la devolución en el almacén (o se verifique la reclamación por artículo dañado), los reembolsos se emitirán automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.