Policy för retur och återbetalning

Returer

För att kunna returnera varan måste den vara helt oanvänd, inte ha burits, ligga i originalförpackningen och vara i exakt samma skick som när du tog emot den.

• Skadade eller ofullständiga varor godtas för retur eller eventuellt utbyte endast om de returneras i originalförpackningen.
• Serviceärenden: För att rapportera ett problem, vänligen skicka en begäran om service till support@roomifyeurope.cloud inom 7 dagar efter leverans.
• Din förfrågan måste innehålla en detaljerad beskrivning av den tjänst som efterfrågas samt tydliga fotografier av föremålet.

Så här påbörjar du en retur

Viktigt: Skicka inte tillbaka din vara till adressen som står tryckt på fraktkartongen. Våra logistikpartners tar inte emot ej godkända returer vid sina huvudsakliga lastkajer; paket som skickas dit kommer antingen att gå förlorade eller nekas mottagande, vilket gör din retur ogiltig. När din returbegäran har granskats och godkänts kommer vårt supportteam att förse dig med den specifika adressen till vårt europeiska returlager samt en returhandling.

Kostnader för returfrakt

Kunden ansvarar för alla fraktkostnader vid retur på grund av ångrat köp. Fraktkostnader samt eventuella lokala tullavgifter eller transaktionsavgifter från det ursprungliga köpet återbetalas inte. Vi rekommenderar starkt att du använder en frakttjänst med spårning, eftersom vi inte kan återbetala varor som försvinner under transporten.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om din beställning anländer skadad eller trasig, eller om du har fått fel vara, vänligen meddela oss omedelbart – och senast inom 48 timmar efter leverans – på support@roomifyeurope.cloud så att vi omgående kan göra en reklamation hos fraktbolaget.

Vänligen inkludera:

• Ditt ordernummer.

• Tydliga fotografier eller en kort video som visar skadan eller den felaktiga varan.

Så snart vårt team har verifierat problemet med vår logistikpartner kommer vi antingen att ombesörja att en helt ny ersättningsvara skickas till dig omedelbart utan extra kostnad, eller utfärda full återbetalning.

Återbetalningar

När din retur har mottagits och kontrollerats på lagret (eller din reklamation gällande en skadad vara har godkänts), återbetalas beloppet automatiskt till det ursprungliga betalningssättet inom 5–7 arbetsdagar.